Задачи:
- Осознать свои коммуникативные способности, адекватно оценить свои сильные и слабые стороны в коммуникации.
- Получить дополнительные приемы воздействия на оппонентов и таким образом расширить свой «коммуникативный репертуар».
- Выявить и отработать основные «барьеры общения» и «конфликты понимания».
- Получить опыт конструктивного общения внутри группы.
- Освоить приемы выхода из конфликтных ситуаций, манипулятивного воздействия.
Основа тренинга – упражнения, ролевые игры, направленные на отработку и закрепление приемов эффективной коммуникации.
Программа тренинга:
Эффективная коммуникация
- Критерии эффективной коммуникации
- Взаимообязательства и ожидания сторон
- Формат проведения: мозговой штурм, обсуждение в группах, ролевая игра.
- Результат: осознание личных «барьеров коммуникации».
Контакт, есть контакт!
- Жесткость позиции: в чем проявляется, возможности для давления на собеседника.
- Неравенство позиций собеседников, слабость авторитета – приемы «игры на равных».
- Приемы, позволяющие уравнять позиции, перевести разговор в конструктивное русло.
- Формат проведения: мини-лекция, ролевые игры, видеоанализ ролевых игр, просмотр и анализ видеосюжетов.
- Результат: освоение приемов для установления контакта и для удержания его в ситуациях давления.
Конфликт как способ услышать друг друга.
- Конфликтность оппонента, подчиненного – техники нейтрализации. Конструктивный отказ.
- Приемы «выпускание пара», «гадости на радости», «поиск истины», «перевод на факты».
- Конструктивные и блокирующие действия оппонентов – учимся выявлять и противостоять.
- Формат проведения: обсуждение в группах, мини — ролевые игры, кейс, видеоанализ.
- Результат: освоение приемов нейтрализации и выхода из конфликтных ситуаций.
Углы межличностного взаимодействия.
- Жесткость как манера поведения. Способы взаимодействия с «жестким» оппонентом
- Критика как способ «уязвить» собеседника. Правила конструктивной критики. Тренируем устойчивость к критике.
- Игнорирование собеседника как прием давления. Способы нейтрализации.
- Соглашательство без согласия: как прием психологического «изматывания» собеседника. Контрприемы от соглашательства.
- Формат проведения: мозговой штурм по приемам и тактикам в мини – группах, обсуждение и презентация результатов.
- Результат: Освоение приемов взаимодействия при тактиках игнорирования, соглашательства, жесткости, критики.
Принцип «черного ящика»
- Оценка позиции оппонента – взгляд изнутри.
- Что нам говорят и что мы слышим. Потеря информации – почва для домыслов.
- Метод де Боно для анализа позиции оппонента.
- Формат проведения: кейс на смену «ролей», видеоанализ и обсуждение.
- Результат: освоение способа анализа ситуации с разных сторон, в том числе и с позиции оппонента, преодоление барьера непонимания
Манипуляция как она есть.
- Основные манипулятивные приемы: манипуляция на различии, манипуляция на присоединении, манипуляции авторитетом, статусными лицами, манипуляции на чувстве вины.
- Контрманипулятивные меры и приемы.
- 2 шаговая модель выхода из манипуляции: «осознание – рефрейминг»
- Формат проведения: Мини – лекция на манипулятивные приемы. Анализ видеосюжетов. Работа в группах по контрманипулятивным приемам.
- Результат: освоение контрманипулятивных техник, повышение устойчивости к манипулятивным воздействиям.