IBC Business Education приглашает в деловое казино
Главный приз – мастерское владение стратегией поведения при конфликте интересов сторон.
Мастер-класс бизнес-тренера Екатерины Зброжек на тему «Алгоритмы работы с возражением и с претензией как часть современного сервиса: сходства и отличия» состоится 13 июня 2013 в Екатеринбурге. В программе будут рассмотрены сложности присоединения к точке зрения другого, транзактный анализ Э. Берна для выбора верной тактики в работе с клиентами, проведен тест на самоопределение типичной модели поведения, а также раскрыты методики подстройки к клиенту по невербалике и паравербалике, в том числе и комплименты как элемент подстройки: отработка трех формул комплимента и стили поведения со сложными клиентами: как управлять ситуацией.