Управление конфликтом

Содержание тренинга

Тема 1. Структура и динамика конфликта.

Конфликт как явление. Конструктивные и деструктивные эффекты конфликта. Конфликтная ситуация и ее элементы. Оппоненты. Предмет конфликта. Потребности, интересы притязания, позиции. Модель двойной заинтересованности. Латентная стадия конфликта. Осознание конфликтной ситуации. Социальная плоскость конфликта: квалификация притязаний. Эмоциональная плоскость конфликта: оценка, доверие, отношение. Худой мир лучше: плюсы и минусы тактики бездействия.

Тема 2. Рациональное поведение в конфликте.

Притча о последнем пельмене: инцидент. Принцип Кутузова: тактика уклонения. Стратегия уступок. Причины уступчивости. Мифы и легенды об отношениях. Миф «Лучше синица в руке…». Синдром Беликова. Суровая правда об уступках. Кое-что о пользе уступок. Пути минимизации потерь: поиск наилучшей альтернативы, принцип взаимности, сохранение имиджа.

Стратегия сотрудничества: выиграть может каждый. Гарвардская методика принципиальных переговоров. Три кита стратегии сотрудничества. «Суп отдельно – мухи отдельно»: построение доверительных отношений. Сосредоточение на интересах. Королевство «кривых зеркал». Техника «активного слушания». Способы преодоления разногласий. Мнимый конфликт. Выявление интересов партнера. Что прячется за противоречиями? Атака проблемы. Поиск восемнадцатого верблюда. Типы взаимовыгодных решений. Вовлечение в игру: этапы творческого разрешения проблемы. Твердый – Гибкий – Мягкий. Поиски формулы. Достижение взаимовыгодного решения.

Тема 3. На войне как на войне: стратегия соперничества.

Спекуляция отношением: тактика обольщения. Апелляция к выгоде: тактика убеждения. Сказка о двух синицах: тактика торга. Тактика запугивания: использование методов давления, «силовых» приемов и создания перевеса своей точке зрения. Деструктивные последствия стратегии соперничества. Реакция на деструктивное поведение оппонента. «Переговорное джиу-джитсу». Апелляция к справедливым критериям.

Тема 4. Лиха беда начало: эскалация конфликта.

Эскалация в профиль: черты нарастания конфликта. Агрессивно-оборонительная модель эскалации. Спиральная модель эскалации. Личностные трансформации и их подкрепляющие механизмы. Изменения в социальном окружении. Эмоциональная фаза конфликта: есть человек – есть проблема Принцип лохотрона: увязание в конфликте. Мертвая точка и начало деэскалации. Средства деэскалации: третьи лица, метод высших целей, прямые контакты, односторонние мирные инициативы, увязание наоборот.